Política de reembolso
En AURÉA respondemos por cada frasco que sale de nuestras manos. Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté totalmente nuevo y sin uso.
Productos nuevos y sin uso — 5 días hábiles
Si cambiaste de opinión, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso y con su empaque completo.
No necesitas justificar tu decisión. Escríbenos por WhatsApp al 56 4790 0440 con tu número de pedido para coordinar el retorno.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro. Una vez que recibimos y verificamos el producto, te reembolsamos el monto pagado al mismo método de pago.
Productos usados o probados
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos que hayan sido usados o probados. Los productos dañados, defectuosos o equivocados se atienden conforme a la siguiente sección.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llegó dañado, con el frasco o el atomizador defectuoso, o recibiste una fragancia distinta a la que ordenaste, lo reponemos o te reembolsamos el 100%, sin costo alguno para ti. Esta atención también aplica si fue necesario abrir el producto para detectar el problema.
Repórtalo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, por WhatsApp al 56 4790 0440. Necesitamos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del empaque tal como los recibiste.
- Descripción breve de lo ocurrido.
Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete. No es obligatorio, pero agiliza cualquier reclamación.
Preferencias personales después de usar el producto
Si el producto ya fue usado o probado y no presenta un defecto, no procede la devolución por preferencia personal, por diferencias en la percepción del aroma o por una duración percibida menor debido a las condiciones de uso, la piel o el clima.
Proceso
- Escríbenos por WhatsApp al 56 4790 0440 con tu número de pedido dentro del plazo indicado. Si reportas una incidencia, describe lo ocurrido.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Coordinamos el retorno o la reposición que corresponda.
- El reembolso se aplica al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez que recibimos y verificamos el producto.